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余干县人民政府办公室关于印发2016年度全县行政服务工作十佳政务环境服务窗口十佳政务环境效能单位综合考评办法的通知
录入时间:2017-4-7 9:10:36  发布者:luolei  浏览次数:1848次
 
 
 
 
干府办发〔2017〕7号
 
 
余干县人民政府办公室
关于印发2016年度全县行政服务工作
十佳政务环境服务窗口十佳政务环境效能单位综合考评办法的通知
 
各乡、镇人民政府,县属场,县直有关单位:
    《2016年度全县行政服务工作“十佳政务环境服务窗口”、“十佳政务环境效能单位”综合考评办法》已经县政府研究同意,现印发给你们,请认真遵照执行。
 
 
余干县人民政府办公室
2017年3月6日
 
2016年度全县行政服务工作
“十佳政务环境服务窗口”、“十佳政务
环境效能单位”综合考评办法
 
为落实县委、县政府进一步创优发展环境的战略部署,构建优质高效的政务环境,根据县委县政府《关于全县进一步创优发展环境的实施意见》(干发〔2014年〕5号)、《关于印发开展创优发展环境活动五个专项工作方案的通知》(干办发〔2014〕19号)等文件精神,结合我县实际,特制定本综合考评办法。
一、考评内容
(一)构建优质高效政务领导、工作体制及运行情况。
(二)“两集中两到位”执行情况。
(三)依法审批、公开服务的情况及成效。
(四)简政放权、主动服务情况。
(五)廉政建设情况。
二、考评对象:各乡镇(场)便民服务中心,县直各单位及其办事大厅、窗口。
三、考评工作按照“统一标准,自查为主、组织考查,综合评价”原则,采取“看、听、查”三字原则,辅助座谈、抽样调阅资料,测评打分等多种方式进行。
四、考核工作在县委、县政府领导下,由县行政服务中心管委会牵头,会同纪检监察、督查、效能部门共同实施。
五、考核结果由县行政服务中心管委会会同纪检监察、督查、效能部门汇总并上报县政府,根据考核结果评选出“十佳政务环境服务窗口”、“十佳政务环境效能单位”,由县政府进行嘉奖。

2016年度全县行政服务工作“十佳政务环境服务窗口”、“十佳政务
环境效能单位”综合考评标准
乡镇便民服务中心考核表:
项目
考核标准
分值
得分
备注
硬件建设(30分)
机构名称
统一命名为“×××乡(镇、场)便民服务中心”
2分
 
 
标识规格:长8米,宽1米,白底红字,在办公地点正面显著位置横排固定
1分
 
 
场地选址
办事大厅地选址在乡(镇、场)机关院内或临街而建,且必须在一楼。
2分
 
 
场地面积
场地面积300平米以上3分,200-300平米2分,200平米以下1分
3分
 
 
大厅布局
将各办公场地、办公设施整合到一个办事大厅敞开式办公,并实行前台窗口式服务,后台开放式办公。
3分
 
 
办公设施
根据业务需求统一配备电脑、打印机、复印机、办公桌、座椅和文件柜等。
2分
 
 
便民设施
便民写字台、书写工具、休息椅、饮水设施
2分
 
 
窗口吊牌
窗口吊牌为蓝底白字,有条件的乡镇可使用电子屏吊牌。
2分
 
 
岗位公示牌
每个窗口设置岗位公示牌,内容包括工作人员姓名、职务、照片、电话等
1分
 
 
办事指南
内容包括法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准。
2分
 
 
公开栏建设
制作“××乡(镇、场)便民服务中心公示栏”。公示内容为:服务承诺、中心职责、窗口职责、中心人员等,公示栏颜色以蓝、白色为基调。
2分
 
 
电子显示屏
在大厅醒目位置安装电子显示屏,通过远程终端设备将惠民政策、工作动态、就业招聘、科普宣传等更新到电子显示屏上。
4分
 
 
投诉渠道
在大厅显著位置设立举报投诉箱、投诉电话,并安排专人负责投诉受理和记录
1分
 
 
触摸查询屏
在大厅设置触摸查询屏,查询屏里可查到各窗口办事指南、惠民政策等内容
3分
 
 
窗口建设(10分)
常驻窗口
民政、劳动保障、计划生育、新农合、财政、城建规划、综合代理、咨询引导
10分
 
 
业务建设(30分)
业务办理
各窗口业务集中便民服务中心大厅办理。
10分
 
 
工作台账
台账信息包括:受理事项名称、受理时间、办结时间、受理人姓名、办结人姓名、申请人姓名、申请人电话、备注。台账必须与每月业务月报表相对应。
10分
 
 
信息报送
全面、准确对当月办理事项进行汇总,并于每月3日前向所辖县级行政服务中心管委会报送有关信息
10分
 
 
人员配备(20分)
主任
由责任心强、协调能力强的乡镇班子成员兼任,负责接待群众、协调有关部门工作。
5分
 
 
专职副主任
按副科级配备,负责乡镇(场)便民服务中心日常管理工作
5分
 
 
窗口工作人员
保持进驻窗口工作人员相对稳定。选派素质高、业务精、能力强、服务优的在编工作人员到窗口工作,每个窗口必须保证有1名以上窗口工作人员,常年在岗位在位,专职中心窗口工作
5分
 
 
工作人员报备
各乡镇(场)便民服务中心必须填报进驻人员信息登记表,将中心主任、专职副主任、窗口进驻人员信息填报至所辖县级行政服务中心管委会,如发生人员更换须及时向所辖县级行政服务中心管委会报备
5分
 
 
制度建设(10分)
 
首问负责制、一次性告知制、限时办结制、日常管理制、一岗多能制、监督举报制、信息报送制。
10分
 
 
特色工作加分
(10分)
 
特色工作加分最高不超过10分。
10分
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
县直单位及其办事大厅、窗口考核表:
内     容
考核标准
分值
考核得分
备            注
构建优质高效政务领导体制和工作机制及运行情况(20分)
是否出台结合本中心、本单位实际的实施办法,有制度,有部署,台账齐全。
10分
 
 
是否重视,有组织领导,明确分管领导。
10分
 
 
“两集中两到位”执行情况
(30分)
是否把“两集中两到位”工作列入重要议事日程,每年召开专题会议不少于两次。
5分
 
 
行政审批、公共服务职能是否全部集中归并到位,职责是否明确,是否定职、定责、定岗。
10分
 
 
配有职数及人员,进驻中心窗口几人,是否充分授权窗口工作人员,遵守工作岗位纪律情况。
10分
 
 
应进事项几项,已进事项几项。
5分
 
 
依法审批、公开服务的情况及成效(20分)
是否建立行政审批目录清单制度。行政审批服务事项名称、办事流程、收费依据、所需资料以及相关要求是否公示公开。
5分
 
 
公开内容是否避实就虚,更新不及时,内容不具体,对群众关心的热点、难点问题等应该公开的是否全部公开。
5分
 
 
办事流程是否规范,对办理事项是否按规定进行登记,是否一次性告知服务对象需要提交的全部资料。
5分
 
 
 
行政审批专用章是否在窗口,是否实行工程建设项目收费“一单清”制度,统一窗口收费,收费票据是否在窗口。
5分
 
 
简政放权、主动服务情况
(25分)
 
是否有本级政府决定保留和省、市下放委托办理的事项和流程,且是否全部录入系统。
4分
 
 
县本级行政审批事项精简率达到70%以上。
2分
 
 
县本级每项审批办结时间在法定基础上压缩50%以上。
2分
 
 
网上审批管理员是否能够熟练操作、设置网上审批系统功能。
4分
 
 
相关空白证件、证书、文书等是否在窗口,并可直接制发,办结的证照文书编号是否统一规范。
4分
 
 
办件发生数量,办件发生率  %,业务台账登记和档案是否完善。
3分
 
 
是否有相关事项申请表及一次性告知、受理通知、不予受理通知等相关文书,方便群众办事。
2分
 
 
对无需现场勘察,集体讨论,专家论证、听证的一般性事项是否能在窗口全程直接办结,办结后是否及时抄告单位相关管理职能股室,运转是否流畅。
4分
 
 
廉政建设情况(5分)
是否有违反规定乱检查、乱收费、乱罚款,是否有“慢作为、不作为、乱作为”和“吃、拿、卡、要”等问题。
5分
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                       
  抄送:县委办,县纪委办,县人大办,县政协办,县人武部政工科。
  余干县人民政府办公室秘书科       2017年3月6日印发 
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